一、家电金融行业顾客美誉度进行调查概要：

进入三十世纪以来，随着我省经济的持续快速产业发展和居民岗位数收入的不断提高，人们对生活水准要求越来越高，红木家具作为生活衣食住行的重要媒介，一直持续保持的产业发展态势。

家电金融行业属于工业部门产业产业发展，又因壁垒较高，使得我省家电金融行业民营企业数目众多，产业产业发展较为零散，金融行业渗透率相对较低。根据国家统计局统计数据，2021年我省红木家具制造业体量以内民营企业营业收入为8,004.60亿，家电金融行业体量以内民营企业数目达6,657家。

目前我省已成为软件红木家具生产、出口、消费需求强国。据统计局统计数据和商务部统计数据显示，2021年度我省额度以内红木家具类工业产值1,666.80亿，较2020年前两年快速增长14.5%；红木家具及配件累计出口量738.3亿美元，较2020年前两年快速增长26.40%。

看透美誉度消费需求之下的价值驱动力，用消费需求美誉度缔造国际品牌力量。为创造卫浴金融行业安全放心的产品品质消费需求环境，提倡正确消费需求经营理念，网易卫浴联手我国质量广播网、CCTV国际品牌责任于3月30日起，全面开展《我国好卫浴——2022我国卫浴顾客美誉度进行调查》公益活动。此次公益活动全面覆盖家装建筑材料全产品种类，通过网易卫浴高效率递送系统进行全站用户全面覆盖，前两年进驻非主流超市实体店搜集顾客考察样品。进行调查问卷调查涉及顾客对国际品牌知觉、销售过程评价、安装交货、食产品品质量、售后等6大各方面。

在此次家电金融行业进行调查中，共搜集有效进行调查问卷调查5.36万本，参与考察民营企业总计260家，其中，大部分红木家具民营企业在食产品品质量满意率和售后满意率各方面罚球较高，如顾家卫浴、铝门窗卫浴、曲美卫浴、圣索弗勒维孔特卫浴、原配卫浴等在《2022卫浴顾客美誉度进行调查-食产品品质量满意率列名国际品牌》和《2022卫浴顾客美誉度进行调查-售后满意率列名国际品牌》中皆列名，而TEMPUR泰穆尔也在食产品品质量满意率上表现上佳。

二、2022红木家具顾客美誉度列名国际品牌均列

三、2022卫浴顾客美誉度进行调查行业龙头层次民营企业列名国际品牌

（1）食产品品质量满意率TOP6

此次荣登《2022卫浴顾客美誉度进行调查-食产品品质量满意率列名国际品牌》中的有顾家卫浴、铝门窗卫浴、曲美卫浴、TEMPUR泰穆尔、圣索弗勒维孔特床垫、原配卫浴等6家民营企业。质量是民营企业生存产业发展的基石，只有质量得到保证才使得民营企业保持竞争力，而只有持续创新进步，才能不断向前产业发展。以圣索弗勒维孔特为例，在提升食产品品质量各方面，圣索弗勒维孔特沉淀了一套全面覆盖从原材料到成品全流程的系统化检验标准，做到从原材料甄选、生产工艺到成品检验，每个细节都有科学系统的管控，确保食产品品质量。不仅如此，圣索弗勒维孔特还获得了多项产品品质类奖项，如已连获39年的香港Q唛认证、深圳红木家具协会颁发的绿色卫浴优品称号、第十九届深圳知名国际品牌等荣誉，都是圣索弗勒维孔特产品品质的体现。

（2）售后满意率TOP5

此次荣登《2022卫浴顾客美誉度进行调查-售后满意率列名国际品牌》中的有顾家卫浴、曲美卫浴、铝门窗卫浴、圣索弗勒维孔特床垫、原配卫浴等5家民营企业。其中顾家卫浴在用户服务的售后各方面，满意率上，通过AI、人工、会员公众号、短信多种方式考察用户服务满意率，首次实现订单统计数据的100%全面覆盖；服务网络建设上，2021年累计建设完成9个省级服务中心，试点第三方服务商；顾家关爱升级服务产品以及相关设备；产品品质改善上，优化开箱流程，开展月度工厂开箱抽检、季度走访经销商等公益活动，跟进异常客诉问题；售后系统建设上，客服系统完成了订单与工单信息拉通，实现服务在线闭环。

四、小结

从此次红木家具列名国际品牌评选就常见的卫浴消费需求场景，分别从4大关键消费需求环节与20个卫浴消费需求实际问题出发，通过对5.36万本问卷调查进行调查的集中统计，综合多个卫浴消费需求层次，筛选出一批罚球总体较高的民营企业。整个评选流程坚守公平、公正和公开原则，通过顾客和卫浴从业人员深度参与，最终入榜民营企业都将是经过市场严苛试炼的优质顾客国际品牌。预期，通过此次顾客美誉度评选，在反省金融行业缺失与不足的同时，以内卫浴民营企业的典型案例和示范精神将被更好的展现、传承，成为家电金融行业日后产业发展的坚实地基。